青春纪念册

客户服务管理师，就是指能够对企业不同客户的售前、售中、售后的服务与管理提供完整的解决方案，并进行过程指导，跟进服务的高级专业人员。就业方向包括客户代表、客户经理、客户服务主管等职位。本职业共设三个等级，分别为：助理客户服务管理师（国家职业资格三级），客户服务管理师（国家职业资格二级），高级客户服务管理师（国家职业资格一级）。

【职业前景】

客户是企业利润的来源，是企业的生命线。如何对客户进行有效管理，是企业成败的关键！传统的客户管理注重营销，而对客户本身的关注程度不够。在市场竞争日趋激烈的今天，从为产品找客户转向为客户找产品，大多数企业管理者已经认识到，以客户为中心的管理是未来成功的关键。转变思维策略和方案，跳出过去多年来沿袭下来的理论或经验，建立起现代客户服务管理的价值导向观念和宏观战略已势在必行。为帮助企事业单位加强和规范客户服务管理，提高专业技能水平和实际工作能力，劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心面向全国推行《客户服务管理资讯师》职业岗位能力培训考试。

【培训目标】

总体目标：掌握制定客户服务管理的理论和专业能力，能根据公司的要求制定全面的客户服务管理策划。理论知识培训目标：依据《客户服务管理师国家职业标准》中对客户服务管理师的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握客户服务策划、客户服务提供、客户服务控制、客户服务改进等方面的相关知识要点。专业能力培训目标：依据《客户服务管理师国家职业标准》中对客户服务管理师的专业能力要求，通过培训，使培训对象掌握客户服务策划、客户服务提供、客户服务控制、客户服务改进等方面的相关服务技能。能够处理解决相关服务工作要求。

【教学概况】

使用国家劳动和社会保障部制定的客户服务管理师《国家职业标准》和《国家职业资格培训教程》，系统讲授客户服务管理师工作的理论与技能。内容主要包括：客户服务管理师之素养、客户服务管理师之职责 、客户服务管理师之技能、服务行业案例、服务行业的常用工具。

【报考说明】

【联系方式】：

联系人：杜老师

校园咨询服务电话：88175599