十一月 30th, 2010

招聘工作人员分享电话面试技巧[转]

网海拾贝, by 欧 艳霞. 分享到: 分享到豆瓣网 分享到QQ空间 分享到朋友社区

2年多前我毕业于管理学院,进入海信集团,阴差阳错地进入了公司的人力资源中心,成为了一名招聘工作人员,而且专门负责校园招聘。两年后我离开海信,加入了某房地产公司,做的仍然是招聘。工作两年多自然有很多感受,关于招聘也有很多想跟各位校友分享的,但今天不谈这些,我就跟大家聊一聊接电话那点事儿吧。

每年到招聘的季节同学们找工作都很忙,我们做HR的招聘也很忙。比如说我,在周六的晚上八点多仍然没有下班,而且明天还要从早上9点面试到晚上7点。事实上自从11月初加入这个公司以来,我一天的休息时间都没有。我刚刚结束的工作就是打电话,打了很多电话,心中有许多感想,借这个机会跟校友们分享一下。

明天安排的都是无领导小组讨论面试,一共9组,每组9到10人参加。和在海信不同的是,这里的通知不是通过短信平台,而是通过一一打电话,好处是可以保证信息的有效传递(之前用短信平台的时候的确出现过有同学收不到短信的情况),并且可以得到同学的反馈,坏处就是我们得受累了。同学们可以算一下,假如通知90人参加面试,每个人打2分钟电话,这就要花费3个小时,还不算上电话响了没人接、打完电话要整理台账等等的工作。所以我们在打电话的时候通常都是力求简洁,这点相信同学们肯定能够理解。

然而在打电话的过程中,我发现很多同学“不会接电话”。各位同学,要知道,打电话的是公司的HR,是未来要面试你的那个人,不同于短信的是打电话是一个双向交流的过程,在这个过程中你就可以给HR留下印象。坦白跟各位同学说,有的电话打完之后,这个学生我就不想见了。所以同学们,接电话时要慎重啊。

也许举几个例子更能说明问题:

1.、接电话不礼貌:其实这个我觉得都不用多说了,就算是平时跟亲戚朋友打电话都得注意礼貌问题呢,我们HR又不是你的死党,打电话时那些“你是谁呀?”“几点呀?”等诸如此类的话语听起来很刺耳,会让我们怀疑这位同学的个人素养。
减分程度:★★★★★

2、态度不积极:有的同学在接到电话的时候表现出的是一副无所谓的语气,一点也听不出来他对于接到我们的面试通知是不是感到高兴。对于这样的同学我往往会怀疑他的求职意向是否强烈,所以会反复确认是否可以准时参加。这样的态度也会给HR留下一个不好的印象,也可以归结为礼貌问题。
其实我现在的公司在国内也是知名的地产公司了,相信大多数同学对于我们公司,即使不愿意签约也是愿意来面试的。说句玩笑话,就算这位同学再牛再瞧不起我们公司,拜托你看在我辛辛苦苦打了几个小时电话的份上,照顾照顾我的情绪,装出一副开心的样子行不行?
减分程度:★★★

3、记录慢:既然打电话通知面试时间和地点,那必然需要同学们记录下面试时间和地点。我在找工作的那段时间,本子和笔几乎不离左右,每当有陌生号码打来电话时,我甚至在接电话之前就把笔和本子准备好,所以HR在说时间和地点的时候,我不需要HR等待就可以记录,而且是飞快地记录,生怕记慢了给HR留下我很笨的印象。有的时候没带纸笔,我甚至就用脑子记。
刚才也跟大家说过,我们要打的电话很多,所以打电话的时候既要亲切礼貌,也要力求高效,在最短的时间内把事情交代清楚,然后挂断、打下一个电话。如果顺利的话我可以在一分钟零五秒左右结束这一次通话,当然这需要同学们的配合。
所以我建议,各位同学在找工作这段时间,最好做好随时记录的准备,在HR说面试时间和地点的时候,快速、准确地进行记录,之后可以向HR复述一遍用以确认。这样就可以了。
好吧,就算你没有在身边准备纸和笔,那拜托你在听到我是某某公司的时候想着一边接电话一边找纸和笔;就算你是在我说时间和地点的时候才想起来要用纸和笔来记,拜托你快一点找,不要磨磨蹭蹭,不要在电话里指使别人“给我找支笔”(听语气是在跟父母说话)。最让我无语的是这种同学,开头都很顺利,我说时间和地点的时候他说“好,你说吧。”,在我说完之后,他却说“我记不住啊,你等我找支笔”。…………
其实呢,需要记的很简单:面试时间是下午X点,面试地点是XX立交桥附近的XX中心XX层。就这么简单,我相信看帖子的大多数同学完全可以不用笔就记下来。
一位同学,在接电话的时候不注意记录,或者出现我前面说的几种情况,给人留下的印象是做事没有逻辑性,没有条理性,思维慢。
减分程度:★★★★

4、犹犹豫豫黏黏糊糊:在约面试的时候,我希望能够得到同学们一个明确的答复,“我明天可以准时参加面试”或者“我明天那个时间有事不能参加面试”,对于后者,OK,我换个时间就是了。但就怕有的同学说“我应该能来面试吧”或者“我尽量参加面试”,同学,你自己能不能来自己还不清楚么?能来就是能来,不能来就是不能来,什么叫“应该能来”?我每一组安排的人是有数的,你要是不来参加面试就告诉我我好安排其他人。所以对于这样的同学,我还要多说几句话:“同学,因为我们安排的是小组面试,每一组都有固定的人数,所以我需要得到您的明确答复,明天是不是能够按时参加”,大家可以试着用比较缓和亲切的语气说一遍这句简单的话,至少需要15秒的时间。
今天打电话最长的一个同学用了三分多钟,接电话的那位同学首先就不够礼貌,其次态度不积极,第三就是黏黏糊糊。在问到明天是否能够面试的时候,他说“我尽量吧”。好吧,我又多花15秒的时间说了前面那段话,这位同学就开始:“嗯……(5秒)我想想……(10秒)明天下午四点……(10秒)”,如果不是我打断他,不知道他还要想多长时间。我是这样打断他的:“同学,是这样,如果您明天不方便的话,我们可以再重新安排一个时间,定下来时间的话我会再通知您的,好么?”这位同学如释重负般说“好的”,我也如释重负地挂断电话,而且再也不会给他安排别的时间了。
减分程度:★★★★

5、其他:
还有一些,不见得会留下不好的印象,但的确会留下不成熟的印象,比如:
“我记不住啊,你能给我发条短信么?”说实话,在给某位同学发offer之前,我是不敢把手机号码留给同学的。这个相信看帖的各位同学也能够理解,我也有过被不断骚扰的经历。所以遇到这样的问题我一律拒绝,就算是有短信平台我也拒绝。面试时间和地点就是一句话的事儿,如果连一句话都记不住的话我觉得也是不符合我们招聘要求的。
“我找不到那个地方啊,在哪儿呀?”事实上公司所在的写字楼可以说是这个城市最高端的写字楼之一,微软、英特尔、戴德梁行、联想等很多知名企业都在这个写字楼里,所以这绝对不是一个没名气的小写字楼,就算这位同学你不认识,也可以上百度搜啊,难道还让我在电话里画一幅地图?相反,有的同学会说“没关系,我可以上网去查”,这样的就可以给HR留下比较好的印象。
“我知道,我就是本地人”这句话本身没有问题,问题是这位同学很粗暴地打断了我对于面试地点的介绍,为了方便同学,通常我会说大概的位置“这个写字楼是在XX立交桥附近,您乘坐公交车的话在XX站下车就是了”,但真就有一位同学在我说了一半就打断我,一点也不领情。好吧,这只是一个例子,我想说的是就算你知道面试的地点知道面试需要准备什么材料知道其他的什么,但是在HR好心地做解释的时候,请不要打断,这也是一个礼貌问题。
“坐哪路公交车可以到呀?”这个说实话,我真不知道。也许百度知道,你可以问问他。
“是上午四点还是下午四点呀?”“是早上六点还是晚上六点呀?”这是我亲耳听到的两个问题,事实上我都说了是下午,呵呵,想必是太紧张所以没听清,也没过脑子。这个我不介意。

以上,是我总结的一些不应该出现的情况,那么怎样接电话才合适呢?或者说,从HR 的角度,接电话的同学怎么表现才能让我很开心呢?下面举个简单的例子:
HR:您好,请问是XX同学么?
同学:是呀,您是哪位?
HR:这里是XX公司人力资源部。
同学:您好。(这时就应该开始准备纸和笔)
HR:我们想邀请您明天下午来我们这里参加一个面试,时间是下午两点,您那个时候方便么?
同学:方便,您说具体地点吧,我记一下。
HR:地点是XX立交桥附近的XX中心XX层,您做公交车的话在XX站下车就可以了。
同学:好的,我复述一遍,是下午两点在XX中心XX层吧?
HR:是的。
同学:我需要准备什么材料么?
HR:不需要,您本人来参加面试就可以了。因为我们这是一个小组面试,所以请您务必准时参加,好么?
同学:好的,我一定准时到。
HR:那好,我们明天见。
同学:谢谢您,再见。

以上,简简单单,OK了。
如果你在HR说地点的时候没准备好,可以说:“请稍等,我找支笔”
如果你那个时间来不了,可以说:“真不好意思,我那个时间有事,不能参加面试,能给我调整到其他时间么?”
接电话就是这么简单。

不知不觉写了这么多,其实关于找工作想说的有很多。一方面我在毕业的时候经历了许多,另一方面毕业两年多以来我就是专门做校园招聘的,见了很多,也想了很多。找机会慢慢跟大家分享吧。
我之前开了一个帖子,是两年前我第一次参加校招时开的,不过因为每年招聘的时候都特别忙,往往都是后半夜睡觉,所以帖子几乎没怎么更新。不过还是有些可能对大家有帮助的信息,各位可以去看看,我也会找时间更新的,如果大家有什么问题,也可以在这个帖子里问我,我会尽量帮大家解答的。地址如下:
http://forum.wutnews.net/bbs/topic.aspx?tid=328508
好了,就到这里吧,我还有工作没忙完,干活去了。

原文:http://forum.wutnews.net/bbs/topic.aspx?tid=392609

本文作者:

艳霞同学,快到后台设置自己的资料吧,登陆后在“配置”→“我的配置”页面中的“个人说明”一栏中修改 ^_^ 。

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